2021年私域流量已經(jīng)成為品牌營銷不可忽視的陣地，私域運營正在推高企業(yè)整體GMV增長。最近騰訊營銷洞察(TMI)和波士頓咨詢(BCG)聯(lián)手發(fā)布了《2021中國私域營銷白皮書》，這是一份很有指引性的白皮書，對企業(yè)未來私域的搭建有很多借鑒意義，接下來就其中一部分內(nèi)容--私域流量中的四類運營模式，進(jìn)行講解，文末領(lǐng)取完整白皮書。

1、興趣同好運營模式

這類運營模式中，適合高頻高客單價產(chǎn)品，適用行業(yè)比如時裝、大眾化美妝、旅游產(chǎn)品等。潛水跟隨者(多關(guān)注、低互動、少分享)和深粉種草黨(迷私域、頻購買、易沖動)占比高，會更注重產(chǎn)品的顏值和KOL推薦，喜歡邊看邊買。私域運營需要閨蜜式貼心分享。需要重點運營“用戶獲取” 與“轉(zhuǎn)化留存”，實現(xiàn)具備擴(kuò)散效果的口碑傳播。

以美妝行業(yè)阿芙精油為例，公域中通過達(dá)人推薦種草視頻，加上朋友圈精準(zhǔn)投放聚焦20-40歲中高端女性群體，借助明星和KOL激活用戶，通過品牌的官方直播，實現(xiàn)深度種草，高效轉(zhuǎn)化。后續(xù)繼續(xù)通過企業(yè)微信沉淀用戶，在微信社群中通過運營手段持續(xù)激發(fā)用戶的購買欲望，直播帶貨和小程序商城相輔相成，形成閉環(huán)。其銷售額同比增長約3倍，獲客成本降低70%。

2、知識專家運營模式

這類運營模式中，適合高頻高客單價產(chǎn)品，適用行業(yè)比如母嬰類產(chǎn)品、教育類課程、高端美妝/護(hù)膚品。品質(zhì)生活家(比品質(zhì)、享服務(wù))和活躍分享家(觸點多、高復(fù)購、愛分享)占比高，這類模式的消費者注重產(chǎn)品信息和口碑以及品牌互動。

私域運營需要建立“專家”形象，提升消費者對于品牌的信賴。需要重點運營“用戶獲取” 與“粉絲互動” ，實現(xiàn)口碑傳播和深度種草。以飛鶴品牌為例，通過朋友圈精準(zhǔn)投放沉淀用戶，打造搜一搜微信品牌專區(qū)，公眾號持續(xù)為寶媽群體輸出優(yōu)質(zhì)的育兒內(nèi)容，培養(yǎng)用戶與品牌之間的粘性。

通過企業(yè)微信實現(xiàn)一對一的觸達(dá)，運用多種工具在微信社群內(nèi)通過育兒交流、抽獎互動、育兒科普、直播帶貨、KOC分享等方式增進(jìn)互動，提升消費者的品牌信賴和參與積極性。私域粉絲留存率高達(dá)63%，2020上半年公眾號新增粉絲27萬+，ROI提升300%

3、專屬顧問運營模式

這類運營模式，適合低頻高客單價產(chǎn)品，適用行業(yè)比如奢侈品、汽車、家居。私域運營需要導(dǎo)購型細(xì)致服務(wù)，注重品牌的全方位體驗，包括活動、社交、個性化服務(wù)等。重點運營粉絲互動，全面立體的服務(wù)粉絲。

以惠普為例，首創(chuàng)線下門店全鏈服務(wù)線上化，上千家線下門店LBS區(qū)域定位識別，通過小程序和公眾號打造內(nèi)容運營促進(jìn)留資，打通企業(yè)微信，1V1導(dǎo)購在線直連，及時跟單，留資轉(zhuǎn)化率提升2倍，月留資量提升10倍。

4、購物參謀運營模式

這類運營模式，適合高頻低客單價產(chǎn)品，適用行業(yè)比如餐飲、家庭護(hù)理/日化。精明消費者(性價比、挑產(chǎn)品、主撿漏)占比較高，消費者更關(guān)注促銷信息和購買的便捷性。私域運營上是要幫助用戶省錢，需要重點運營轉(zhuǎn)化與留存環(huán)節(jié)，實現(xiàn)粉絲價值最大化。

以每日黑巧為例，通過朋友圈的精準(zhǔn)推送將粉絲沉淀在企業(yè)微信與粉絲互動，專屬客服“黑巧醬”隨時隨地通過企業(yè)微信解決售前售后所有問題。多場景、多觸點激發(fā)粉絲購買欲望。推出社群專屬福利，比如新品嘗鮮，全網(wǎng)率先試吃、享受比頭部主播直播價僅高1元的優(yōu)惠等。通過優(yōu)惠券、周邊產(chǎn)品等私域限定款營造尊貴感和稀缺感，增強用戶黏性。

聯(lián)合其他品牌進(jìn)行會員銷售。如用戶充值喜馬拉雅月度/季度會員，可享受一個月/季量的每日黑巧。同時有盲盒贈送新品。實現(xiàn)了10萬私域用戶的沉淀，小程序月度生意增長4倍。

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