做私域就先聽聽騰訊怎么說！騰訊四力模型助力私域運營。

2020年隨著私域運營的發(fā)展，基于數(shù)字化用戶的全渠道私域業(yè)態(tài)，為不少企業(yè)創(chuàng)造了可觀的業(yè)績增長和利潤點，可以說，2020年是企業(yè)私域業(yè)態(tài)的元年。以數(shù)字化為基石，全渠道私域業(yè)態(tài)將成為未來企業(yè)競爭力的數(shù)字化護城河。說道私域流量一定要聽騰訊的，因為我們的私域流量運營基本都是依托于騰訊之上的，更重要的是這里云集了不少的成功案例、數(shù)據(jù)以及行業(yè)趨勢觀察和私域運營方法路。

根據(jù)環(huán)球網(wǎng)報道：9月10日，2020年度騰訊全球生態(tài)大會零售專場暨騰訊智慧零售數(shù)字化增長峰會中騰訊高級副總裁、騰訊廣告&騰訊智慧零售負(fù)責(zé)人林璟驊首次提出了騰訊對于私域業(yè)態(tài)的完整定義：“私域業(yè)態(tài)是線上線下一體化的品牌自主經(jīng)營陣地”。隨著“私域”成為商家贏得新增量的必選項，騰訊將從企業(yè)經(jīng)營的數(shù)字化助手向商業(yè)增長伙伴轉(zhuǎn)變，通過數(shù)字化產(chǎn)品、數(shù)字化選品、運營數(shù)字化 和企業(yè)組織等四大關(guān)鍵能力，支撐企業(yè)在私域業(yè)態(tài)的可持續(xù)發(fā)展，四力即產(chǎn)品技術(shù)力，商品力，運營力，組織力。

環(huán)球網(wǎng)

這個四大關(guān)鍵力模型回答了：如何找到最適合自己的私域打法？如何布局自己的私域運營？這不僅僅是許多新企業(yè)進入私域前的重要設(shè)問，也是許多企業(yè)沖入私域后如何開展和優(yōu)化私域運營的大問題。今天我們就來詳細(xì)解讀一下這個四力模型在教育行業(yè)應(yīng)該如何指引私域運營呢？

技術(shù)可能大多數(shù)人很少關(guān)注，但是其對于私域運營的增量影響確是十分深遠(yuǎn)的。技術(shù)力概括起來可以分為這四個方面：穩(wěn)定性，兼容性，流暢性，安全性。

舉一個很簡單的例子：假設(shè)你在公眾號看到一篇感興趣的理財推文，現(xiàn)在你要通過這個公眾號報名這個體驗課程。

【穩(wěn)定性】你在公眾號打開頁面的時候顯示后臺崩潰，你還會再打開第二次嘛？應(yīng)該概率很小吧，后臺的不穩(wěn)定性導(dǎo)致信息觸達(dá)潛在客戶在數(shù)據(jù)漏斗的第一層就流失了，這是個很嚴(yán)重的問題，意味著成交的幾率基本為0；

【兼容性】然后假設(shè)你點開了，但是這個時候顯示支付或者下載應(yīng)用的時候僅允許ios 系統(tǒng)系統(tǒng)使用，如果你是Android用戶是不是就沒有成交的機會了；

【流暢性】再退一步說，假設(shè)你成功的打開了交易頁面，但是交易的流程很繁瑣，需要填寫很多信息，甚至總是卡頓甚至死機，需要重頭再來，那么此刻你的購物體驗是不是很差，甚至?xí)@家企業(yè)的專業(yè)性產(chǎn)生懷疑，這可能是測試品，最終而放棄交易；

【安全性】在互聯(lián)網(wǎng)信息時代，信息安全是至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)，關(guān)系到用戶是否會繼續(xù)在此在你的商城或者是平臺上購買你的產(chǎn)品。試想一下， 你將自己的錢存儲在支付寶里面，如果支付寶總是顯示崩潰或者被黑客攻擊導(dǎo)致你的個人財產(chǎn)遭受損失或者信息泄露，這時你還會選擇將你的錢放在支付寶賬戶并且繼續(xù)用支付寶支付嗎？當(dāng)然這是一種十分極端的情況，目前行業(yè)更多的是保護客戶的信息和隱私，避免用戶被騷擾。做到信息安全，客戶才會信任品牌。

由此我們可以看到畢竟客戶增量和存量也是遵循流量漏斗的，每個環(huán)節(jié)體驗做到極致，才能挽留更多的客戶。

所謂的商品力就是在做產(chǎn)品設(shè)計的時候盡可能的考慮到產(chǎn)品的寬度，即多樣性。

舉個例子，在教育行業(yè)或許你是做學(xué)歷教育，但是學(xué)歷教育也分為?？?本科 研究生，其中?？坪捅究频囊驗檫x擇的方式不同也可以分為自考，網(wǎng)絡(luò)教育，遠(yuǎn)程教育；研究生也可以分為同等學(xué)力升碩，國際研究生和統(tǒng)招非統(tǒng)招研究生等等。

【多SKU】不同的SKU 對應(yīng)的報考條件肯定也是有區(qū)別的，或許本來是想考研的，但是進來了解之后發(fā)現(xiàn)自己可能目前的條件只適合考專科或者本科，那么在多SKU 的情況下就可以盡可能的幫助用戶解決自己的學(xué)歷困擾。當(dāng)然在學(xué)習(xí)的過程中不同的學(xué)員短板也不一樣，有的英語差，有的邏輯差，或者寫作差，增加低客單價的單獨的課程，強化用戶短板，也是可以補足用戶的差異化需求的。

【梯度定價】最大限度擴寬SKU的同時，也要維持并且不斷強化自己的專屬品牌，比如雖然一個企業(yè)既做學(xué)歷也做證書等，但是一說到考研就會想到你的品牌，這就是核心競爭力。除此之外也要考慮產(chǎn)品的 價格，在這個用戶面對多種選擇的市場環(huán)境下，價格也是關(guān)系到用戶選擇的一個重要因素，畢竟市場上同質(zhì)化競爭的產(chǎn)品組這么多，憑什么用戶會選擇我家呢？是不是應(yīng)該在產(chǎn)品的價格上做一些區(qū)隔？這樣對于不同消費能力的用戶來說，才會有更多的選擇

如何將運營的每一個觸點做好，是每一個運營操盤手需要考慮的問題。在運營之前你需要考慮到私域運營的渠道分布，以及不同渠道的分布和行業(yè)的情況來進行評估。

對于教育來說，我們可能會發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)介紹是一個非常大的流量紅利，因為轉(zhuǎn)介紹既不用花費推廣費，同時客戶的成交率比付費推廣要高很多，那么如何輸出利益讓更多的人轉(zhuǎn)介紹，實現(xiàn)增量是個很關(guān)鍵的問題。那么我們繼續(xù)往下深挖會發(fā)現(xiàn)，其實轉(zhuǎn)介紹的客戶最信任的是前端的學(xué)習(xí)規(guī)劃師，那么如何引導(dǎo)學(xué)習(xí)規(guī)劃師拉新更多的轉(zhuǎn)介紹就是運營的關(guān)鍵，說到底規(guī)劃師就是銷售，那么對于他們最直接的刺激就是現(xiàn)金獎勵，可以利用轉(zhuǎn)介紹成功的獎勵現(xiàn)金的方法，推廣費用直接劃在規(guī)劃師身上可能效果會更顯著。

此外，微信生態(tài)內(nèi)最大的特點是觸點多元化。尤其是自2020年之后企業(yè)微信興起，企業(yè)版里面有更多利于私域運營的功能，比如，企業(yè)朋友圈，企業(yè)紅包，群裂變，活碼等等都是關(guān)系到運營力強弱的關(guān)鍵。

構(gòu)建私域運營生態(tài)需要有力的組織進行支撐，可以是市場主導(dǎo)型、線下主導(dǎo)型、獨立團隊等模式都可以，但是不同的模型也會有不同的特點。

市場主導(dǎo)型：市場部門對于私域的內(nèi)容輸出和流量引入方面可以說是有天然的優(yōu)勢，畢竟是接觸一線的業(yè)務(wù)，對于用戶的需求會非常清楚。一般大家都是從公眾號開始做起，如果選擇這種模式的話需要考慮到其線上運營的能力，凡是實際操作 過就會知道，十分考驗線上運營能力，其中會涉及到很多的專業(yè)知識， 如果私域運營從市場部統(tǒng)籌的話，需要綜合能力。

線下主導(dǎo)型:更多的適合零售行業(yè)，有下線門店的企業(yè)，所以可能更適合服裝，餐飲，超市等，這種行業(yè)的話，下線團隊做私域會十分有優(yōu)勢。其中我們也確實看到很多線下和線上結(jié)合的企業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，卻不錯的成績，但是這種模式的關(guān)鍵在于企業(yè)管理者對于這種模式的認(rèn)知度及認(rèn)同性和決心。如果企業(yè)管理者不愿意放權(quán)給一線的門店管理者，那么大概率會夭折。很明顯，這種不適合純互聯(lián)網(wǎng)性質(zhì)的教育企業(yè)，但是部分有線下小區(qū)的教育機構(gòu)可以考慮一下這種模式。

獨立團隊模式：對于獨立團隊來說，運作效率高，但是部門和團隊之間的協(xié)作成為大問題。如何統(tǒng)一目標(biāo)為建立同一個私域來進行全渠道布局是核心。個人認(rèn)為，其中比較適合成人在線教育行業(yè)的模式就是市場導(dǎo)向模式和獨立團隊模式。這兩種模式?jīng)]有好壞，只能說根據(jù)自己的企業(yè)特點，選擇哪一個適合企業(yè)模式，是企業(yè)決策者需要考慮的第一個問題，畢竟組織結(jié)構(gòu)搭建，關(guān)系到業(yè)務(wù)的激勵措施。

搭建好公域和私域的流量場，才能做到“品效合一”，私域支撐的真實轉(zhuǎn)化和交易模式，不過才剛剛開始！