2021年進(jìn)入私域增長(zhǎng)的黃金期，私域興起的背后，是企業(yè)成長(zhǎng)的焦慮。在用戶線上社交需求不斷增長(zhǎng)的當(dāng)下，傳統(tǒng)的公域廣告投放方式已經(jīng)不足以讓用戶轉(zhuǎn)化和留存，企業(yè)亟需構(gòu)建一個(gè)完整的社交場(chǎng)景來(lái)連接、運(yùn)營(yíng)和留存客戶。

私域流量的誕生就是企業(yè)從“流量思維”轉(zhuǎn)向“用戶留量思維”的標(biāo)志。

私域運(yùn)營(yíng)能力現(xiàn)如今已經(jīng)成為企業(yè)和品牌競(jìng)爭(zhēng)中最核心的能力之一，評(píng)估企業(yè)私域經(jīng)濟(jì)能力的強(qiáng)弱主要看三個(gè)指標(biāo)：私域觸達(dá)率、單客回報(bào)率和顧客推薦率。

私域觸達(dá)率：建立連接的客戶數(shù)量、信息觸達(dá)客戶的能力

單客回報(bào)率：?jiǎn)蝹€(gè)客戶全生命周期的總價(jià)值、客戶的重復(fù)購(gòu)買率

顧客推薦率：老顧客拓新能力，品牌在關(guān)聯(lián)領(lǐng)域?qū)︻櫩偷挠绊懥?/p>

今天，我們從這三個(gè)指標(biāo)出發(fā)，來(lái)談?wù)勂髽I(yè)要如何提高私域運(yùn)營(yíng)能力。

01、如何提高企業(yè)私域觸達(dá)率?

私域觸達(dá)率需要從兩個(gè)維度來(lái)衡量，一方面是企業(yè)連接客戶的數(shù)量，另一方面是觸達(dá)客戶的能力。也就是說(shuō)連接的客戶數(shù)量越多、觸達(dá)用戶越精準(zhǔn)有效，私域觸達(dá)率就越高。

這兩個(gè)因素缺一不可，企業(yè)如果只擁有龐大的用戶數(shù)量，而觸達(dá)客戶能力卻很弱，那么客戶就很難實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化變現(xiàn)，私域觸達(dá)率就難以提升。沒(méi)有客戶數(shù)量做基礎(chǔ)，即使觸達(dá)客戶能力再高也不能推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

因此，想要提高企業(yè)私域觸達(dá)率，可以采用“企業(yè)微信+企微SCRM工具”的組合模式，從以下兩個(gè)方面入手：

第一方面，企業(yè)可以借助企業(yè)微信搭建私域流量池，結(jié)合高效活碼引流工具將沉淀在不同渠道、場(chǎng)景中的用戶吸引到企業(yè)微信中進(jìn)行統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)。

第二方面，結(jié)合企微SCRM工具進(jìn)行客戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，例如采用藤匠企微SCRM工具中的客戶標(biāo)簽、朋友圈SOP、群SOP、群發(fā)助手等功能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息的精準(zhǔn)觸達(dá)。

02、如何提高單客回報(bào)率?

每一個(gè)私域用戶的價(jià)值都有所不同，要想提高企業(yè)的私域經(jīng)濟(jì)能力，就需要提高單客價(jià)值。那么，具體要怎么做才能提高單客回報(bào)率呢?

提高單客回報(bào)率需要從提升客戶全生命周期價(jià)值和客戶復(fù)購(gòu)率方面著手，總的來(lái)說(shuō)就是與用戶建立良好的信任關(guān)系，提升用戶對(duì)企業(yè)的信任感和忠誠(chéng)度，從而提高客戶自身價(jià)值，實(shí)現(xiàn)多次復(fù)購(gòu)和轉(zhuǎn)介紹。

私域運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是加深與用戶之間的聯(lián)系，提高公域流量利用率，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。提高單客回報(bào)率是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要企業(yè)在用戶進(jìn)入私域流量池之后就做好用戶運(yùn)維工作。

在進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)時(shí)，企業(yè)可以借助工具來(lái)提高客戶運(yùn)營(yíng)維護(hù)的效率，將工作重心轉(zhuǎn)移到思考如何提升用戶信任感方面。

面對(duì)一些常見(jiàn)的客戶問(wèn)題、客戶入群招呼、客戶標(biāo)簽等，運(yùn)營(yíng)人員可以采用藤匠企微SCRM系統(tǒng)來(lái)設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)、營(yíng)銷話術(shù)庫(kù)、搭建完善的客戶標(biāo)簽體系、設(shè)計(jì)個(gè)性化歡迎語(yǔ)等，有效提高運(yùn)營(yíng)人員的工作效率。

此外，企業(yè)還可以通過(guò)朋友圈、社群、1V1私聊等社交場(chǎng)景的聊天來(lái)加深與用戶的交互情況，進(jìn)一步了解用戶的真實(shí)需求，通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和精準(zhǔn)的產(chǎn)品推薦來(lái)拉近與用戶之間的關(guān)系，提高用戶生命周期價(jià)值。

03、如何提高顧客推薦率?

這一點(diǎn)也可以從兩個(gè)維度入手，其一是提升老顧客的拉新裂變能力，其二提高在關(guān)聯(lián)領(lǐng)域?qū)︻櫩瓦x擇的影響力。

裂變能力相信大家都比較了解，在私域運(yùn)營(yíng)過(guò)程中必然少不了裂變活動(dòng)的痕跡。例如拼團(tuán)、砍價(jià)、轉(zhuǎn)發(fā)獲取福利等都屬于裂變活動(dòng)。老帶新裂變活動(dòng)能夠低成本高效地獲取新用戶，是企業(yè)常用的拉新手段。

那么老帶新裂變能力要如何提升?關(guān)鍵要做好以下三點(diǎn)：

首先，設(shè)置好引流的鉤子。運(yùn)營(yíng)人員要思考，什么樣的獎(jiǎng)勵(lì)更能夠吸引老用戶參與活動(dòng)，快速將新用戶引流到用戶池中;

其次，簡(jiǎn)化裂變流程。簡(jiǎn)單易懂的裂變流程能夠更好地激發(fā)用戶的參與興趣，運(yùn)營(yíng)人員可以借助藤匠企微SCRM系統(tǒng)中的任務(wù)寶、群裂變工具，自定義設(shè)置裂變活動(dòng)規(guī)則和流程，吸引用戶參與;

最后，及時(shí)做好用戶獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)。很多企業(yè)在做裂變活動(dòng)的時(shí)候沒(méi)有及時(shí)做好用戶的獎(jiǎng)勵(lì)跟進(jìn)服務(wù)，后續(xù)的追蹤運(yùn)營(yíng)沒(méi)有做好，導(dǎo)致很多用戶參與了活動(dòng)卻沒(méi)有得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，用戶對(duì)品牌的信任度就會(huì)有所下降，甚至更嚴(yán)重的會(huì)有可能造成用戶的流失。

而在提高關(guān)聯(lián)領(lǐng)域?qū)︻櫩瓦x擇的影響力方面，就需要做好品牌的口碑宣傳，企業(yè)可以選擇明星代言產(chǎn)品，通過(guò)時(shí)尚博主、KOL來(lái)推廣產(chǎn)品，與其他知名商家推出聯(lián)名款、合作款等等。

總的來(lái)說(shuō)，就是通過(guò)提升品牌影響力，在用戶心中建立強(qiáng)大的信任感和認(rèn)同感，讓用戶有需求的時(shí)候第一時(shí)間就能夠想到你。

私域運(yùn)營(yíng)能力關(guān)乎企業(yè)未來(lái)的發(fā)展，企業(yè)要選擇合適的私域運(yùn)營(yíng)工具，以提高私域觸達(dá)率、單客回報(bào)率、顧客推薦率為目的，全面經(jīng)營(yíng)企業(yè)私域流量池，提升企業(yè)私域經(jīng)濟(jì)能力。