雖然私域和社群運(yùn)營大家都已經(jīng)司空見慣了，但最近陸續(xù)和一些團(tuán)隊(duì)在交流的過程中發(fā)現(xiàn)，還有一些人對(duì)此存在認(rèn)知的誤區(qū)和不足，所以今天村長(zhǎng)分別從以下7個(gè)方面和大家聊聊。

01、社群不等于人群

不管是引流用戶添加微信好友，還是做群里面的團(tuán)購，有時(shí)候過于追求人的數(shù)量不是好事情。

比如一個(gè)裂變活動(dòng)有1000個(gè)人入群，但最終下單的不足20單，大部分用戶領(lǐng)完免費(fèi)的資料、紅包、樣品就潛水了。

其實(shí)相比很多的用戶進(jìn)群，你需要的是很多精準(zhǔn)用戶進(jìn)群。

很早之前也有人問過我有沒有免費(fèi)的粉絲群，我直到現(xiàn)在都沒有創(chuàng)建。

因?yàn)槊赓M(fèi)的群沒有價(jià)值，大家都是來薅羊毛的。

只有精準(zhǔn)用戶才有價(jià)值，而篩選精準(zhǔn)用戶最好的門檻就是貢獻(xiàn)。

其一可以根據(jù)用戶的消費(fèi)金額來定，比如只有消費(fèi)滿3000、5000之類的才可以加入VIP群，許多酒店、母嬰店、茶室等都是這種做法。

其二是收費(fèi)，尤其是做付費(fèi)社群的，通過基礎(chǔ)會(huì)員、私董會(huì)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來篩選。

其三是拉新，邀請(qǐng)了多少用戶注冊(cè)、消費(fèi)、推廣可以獲得對(duì)應(yīng)的等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。

只有精準(zhǔn)的用戶入群，我們才能把服務(wù)、資源的價(jià)值最大化，否則費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)錢。

02、私域是終身價(jià)值

為什么要把用戶添加到微信里?不就是希望能持續(xù)的為用戶提供服務(wù)嗎?

以前不管是線下客戶到店還是在淘寶天貓開店，我們對(duì)于用戶是無法把控的。

我們不知道用戶什么時(shí)候會(huì)來，不知道用戶對(duì)于我們新品的反應(yīng)，甚至都聯(lián)系不到用戶。

但添加了用戶的微信，我們既可以知道用戶的一些動(dòng)態(tài)，用戶也可以通過朋友圈了解我們。

所以把用戶添加到私域，個(gè)人微信就變成了一臺(tái)流動(dòng)的宣傳器和SCRM。

把用戶添加到私域的目的就是為了打破傳統(tǒng)的一次性獲客方式，從而為了服務(wù)用戶一生。

哪怕店鋪不在了，客戶還在，下次還能起盤。

在私域的長(zhǎng)久經(jīng)營里，既要把一件產(chǎn)品賣給用戶1000次，也要把1000件產(chǎn)品賣給同一個(gè)用戶。

03、朋友圈不僅是貨架

添加微信的目的是為什么賣貨嗎?當(dāng)然是!

但絕大多數(shù)人都犯了一個(gè)錯(cuò)，就是直接把線上線下的產(chǎn)品直接搬到朋友圈和微信群，每天準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)狂轟亂炸，刷屏朋友圈。

這是典型的貨架式銷售，以為只要自己發(fā)了，用戶就一定會(huì)看，看了就一定會(huì)買。

可想而知這么做，最終的結(jié)果就是被拉黑，用戶退群，極大浪費(fèi)了流量。

朋友圈不僅是貨架式電商，更是內(nèi)容電商、信任電商。

用戶通過你在朋友圈的各種動(dòng)態(tài)展示，對(duì)你的產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、口碑等有了了解，逐漸對(duì)你產(chǎn)生信任，最終才會(huì)產(chǎn)生轉(zhuǎn)化，這是一個(gè)持續(xù)循環(huán)的過程。

只是單純的堆積商品，就是碰運(yùn)氣。

04、私域團(tuán)隊(duì)不是客服而是銷售

為什么許多私域團(tuán)隊(duì)無法變現(xiàn)，沒有業(yè)績(jī)?

因?yàn)殡m然把用戶添加到了微信里，但是還是屬于等著用戶來找他才會(huì)去搭理。

典型的客服思維，就是用戶有疑問才解答，用戶沒疑問從不主動(dòng)去和用戶互動(dòng)，連用戶的朋友圈都舍不得去點(diǎn)贊、評(píng)論。

而銷售思維就是主動(dòng)曝光，主動(dòng)服務(wù)，和用戶在朋友圈、微信群進(jìn)行互動(dòng)，答疑，為用戶提供福利，定期為用戶提供服務(wù)，不定期向用戶提供驚喜。

我之前有個(gè)客戶是做奢侈品箱包租賃生意的，手機(jī)里面加了3000多個(gè)好友，但是一年的營業(yè)額才只有一二百萬，因?yàn)樗褪前l(fā)朋友圈等客戶來咨詢。

后來我?guī)退雠笥讶Φ亩ㄎ弧b、用戶的分類、主動(dòng)溝通和活動(dòng)營銷，現(xiàn)在一個(gè)3000多精準(zhǔn)客戶的微信，一年至少可以做一千萬以上的生意。

05、朋友圈都不發(fā)做什么IP?

有許多企業(yè)老板想做私域IP，也請(qǐng)教過我很多回，但我看過多次他的朋友圈，總是舍不得發(fā)。

其一是設(shè)置了三天可見

其二是沒有規(guī)律，有時(shí)候發(fā)有時(shí)候不發(fā)

其三總是發(fā)心靈雞湯，比如一些管理的文章

作為一個(gè)企業(yè)的老板只要你決定了要做私域IP，就要放下所謂的臉面。

其實(shí)朋友圈就是你的臉面，以前你想裝神秘裝低調(diào)現(xiàn)在行不通了。

你必須有規(guī)律的、有計(jì)劃的、有內(nèi)容的把朋友圈發(fā)起來，讓別人全方位的了解你的為人和產(chǎn)品，你才有機(jī)會(huì)和別人產(chǎn)生資源的鏈接和生意的成交。

06、私域運(yùn)營的四個(gè)指標(biāo)

在進(jìn)行私域經(jīng)營的時(shí)候，我們需要關(guān)注一些指標(biāo)來判斷運(yùn)營工作的好壞。

1、通過率

這里分為兩個(gè)方面，其一是每次通過裂變進(jìn)群的新用戶，我們最終添加了多少人。

其二是用戶添加我們微信，我們多久之后會(huì)通過。個(gè)人建議白天不超過30分鐘。

那為什么不用免審核通過呢?因?yàn)檫@樣的儀式感和信任感會(huì)極大降低。

2、回復(fù)率

在微信中，用戶一般會(huì)通過朋友圈互動(dòng)、一對(duì)一私聊以及朋友圈@。

沒有特殊原因，以上和用戶的互動(dòng)都不要超過10分鐘，更不能忘記。

3、互動(dòng)率

你添加的微信好友，有多少人和你有一對(duì)一私聊過?有多少在朋友圈互動(dòng)過?

以朋友圈互動(dòng)為例，我會(huì)要求運(yùn)營人員每天從好友的A字母開始，一個(gè)月以內(nèi)必須給所有的人點(diǎn)一次贊做一次評(píng)論。

同時(shí)把有過互動(dòng)的好友，進(jìn)行備注。

4、轉(zhuǎn)化率

你是如何發(fā)朋友圈的?

你發(fā)的朋友圈哪些是已消費(fèi)用戶可見的?哪些是未曾消費(fèi)用戶可見的?

如果現(xiàn)在在你的微信里面沒有做這樣的區(qū)分，說明私域運(yùn)營精細(xì)化的程度還有待提高。

雖然私域流量已經(jīng)做了一道篩選，但依然不是做大鍋飯，還需要對(duì)里面的用戶進(jìn)行分層。

要能夠區(qū)分新老客戶，也要能夠區(qū)分SVIP客戶和普通客戶，更要清楚每個(gè)用戶的消費(fèi)喜好。

私域運(yùn)營的可持續(xù)性在于如何做好精細(xì)化。

07、一個(gè)微信號(hào)就是一個(gè)最小的經(jīng)營單位

私域運(yùn)營的載體雖然是一個(gè)小小的微信號(hào)，但想要做好卻不是一件簡(jiǎn)單的事情。

不是安排一個(gè)客服或者運(yùn)營就能搞定的，私域運(yùn)營需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)的作戰(zhàn)。

大家仔細(xì)思考一下，一個(gè)微信號(hào)相當(dāng)于是一個(gè)KOL、一個(gè)品牌、一家店鋪。

在整個(gè)運(yùn)營過程過程中，不僅有引流，答疑，朋友圈的包裝，還有選品、活動(dòng)，用戶的組織、復(fù)購、裂變，它是一個(gè)完整的商業(yè)閉環(huán)。

所以私域運(yùn)營最大的誤區(qū)，就是把它當(dāng)成一個(gè)客服部門，然后交給客服團(tuán)隊(duì)來管理。

私域運(yùn)營應(yīng)該是一個(gè)單獨(dú)的部分，需要有客服、活動(dòng)、設(shè)計(jì)、文案、運(yùn)營以及技術(shù)等多方面的參與，否則添加到微信里面的好友永遠(yuǎn)無法發(fā)揮他的最大化價(jià)值。