2021年，90%的企業(yè)都在拼命抓住一件事「 做私域做社群 」。可操作門(mén)檻低的事情肯定都有一個(gè)痛點(diǎn)「 易學(xué)難精 」;做社群正是如此。

今天我想分享一下所總結(jié)的社群運(yùn)營(yíng)中。

在“思維”與“操作”上的誤區(qū);

避開(kāi)這8個(gè)誤區(qū);讓私域產(chǎn)出的效率加倍。

01、社群不止于群

首先先說(shuō)一個(gè)很不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖虑?，我們廣義是所指的私域流量，90%都是把流量引導(dǎo)微信里，(如何精準(zhǔn)定義私域這里暫且不論)

我們先把群理解成微信群，那么做社群就是把人頭拉近群里，以方便你廣而告之的嘛?

顯然不是，那重點(diǎn)在于哪?

在于前兩個(gè)字：「 微信 」

正是在微信生態(tài)下，社群變成了一個(gè)非常優(yōu)質(zhì)的載體，在社群中你可以分發(fā)公眾號(hào)/視頻號(hào)(內(nèi)容)，使用紅包/做接龍(支付)，推送小程序(工具)，開(kāi)直播(場(chǎng)景)。

因此我想說(shuō)社群不至于群，在微信生態(tài)下，社群變得多元、系統(tǒng)、又可靈活應(yīng)用。

這里再多說(shuō)一句，淘系，字節(jié)系的私域如果你仔細(xì)思考，也都在建立自己的生態(tài)閉環(huán)。

02、無(wú)門(mén)檻便是無(wú)價(jià)值

從PC互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，在我看來(lái)最大的變局就是免費(fèi)策略的失效。

在過(guò)去以360、QQ為代表的互聯(lián)網(wǎng)大佬在蠻荒時(shí)代為了搶占市場(chǎng)，開(kāi)啟了經(jīng)典的「 先免費(fèi)后付費(fèi) 」的策略。

但隨著互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)逐漸升級(jí)，細(xì)分垂直領(lǐng)域越來(lái)越完善，用戶(hù)也受夠了無(wú)效信息的狂轟濫炸;免費(fèi)逐漸≈無(wú)價(jià)值。

以大見(jiàn)小，互聯(lián)網(wǎng)調(diào)性的更替也正是社群運(yùn)營(yíng)的改變，在前些年大家都喜歡瘋狂加群，多多益善;而如今免費(fèi)的社群變得越來(lái)越雞肋，食無(wú)味棄可惜。

營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)的角度去理解門(mén)檻與價(jià)值的關(guān)系，人們往往對(duì)比較難獲得的東西更加珍視比如：昂貴的手表，稀缺的資格，很難搞到手的手辦…

有門(mén)檻是高質(zhì)量的代表，也能夠保證你后續(xù)的活動(dòng)與轉(zhuǎn)化并且群里都是正確的人群。

03、重裂變輕體驗(yàn)

不知道從何時(shí)起，做裂變成了一種“炫耀資本”，在我看來(lái)90%的裂變都是“偽裂變”;

不明確的目的，一味的禮品紅包，越來(lái)越繁瑣的活動(dòng)步驟，各種花樣的裂變活動(dòng)中。轉(zhuǎn)發(fā)，一拖N，分銷(xiāo)，團(tuán)購(gòu)，眾籌，紅包，助力等，玩法層出不窮。反而降低了用戶(hù)體驗(yàn)。形成了一種裂變焦慮。

做互聯(lián)網(wǎng)最主要的永遠(yuǎn)都是用戶(hù)，注重好用戶(hù)體驗(yàn)，才是活動(dòng)的第一準(zhǔn)則，在做活動(dòng)的前不妨多花出一點(diǎn)時(shí)間去思考一下，在整個(gè)過(guò)程中，用戶(hù)是否有很好并且清晰的體驗(yàn)，從而在中形成價(jià)值認(rèn)同。

04、一昧追求人數(shù)

社群運(yùn)營(yíng)鼻祖小米，在自己口碑營(yíng)銷(xiāo)書(shū)籍《參與感》一書(shū)中，一再表達(dá)只有一個(gè)觀點(diǎn)那就是極致的用戶(hù)體驗(yàn)。而我們現(xiàn)在做社群，總是先強(qiáng)調(diào)社群的人數(shù)，幾萬(wàn)，幾十萬(wàn)，幾百萬(wàn)……越多越有力量。形成一種虛偽的狂歡。

用戶(hù)再多，如果不轉(zhuǎn)化，一點(diǎn)用也沒(méi)有。如果你的產(chǎn)品和服務(wù)，真正的有價(jià)值，用戶(hù)就會(huì)愿意為之付費(fèi)。如果不付費(fèi)，那就不是你真正的用戶(hù)。在我看來(lái)能夠先培養(yǎng)出第一批種子用戶(hù)，才是UGC社區(qū)關(guān)鍵(社群可以算作一種UGC)。

高質(zhì)量的初始用戶(hù)，往往是社群活躍度的關(guān)鍵。

05、銷(xiāo)售心重消耗用戶(hù)

我有什么好東西，我賣(mài)給你。‍

用戶(hù)需求什么，我提供解決方案。

前者是銷(xiāo)售思維，或者是互聯(lián)網(wǎng)思維。

你可能覺(jué)得本質(zhì)上最后不都是賣(mài)產(chǎn)品，做服務(wù)嘛;只是說(shuō)法好聽(tīng)而已。

但我要說(shuō)顯然不是，拿酒館開(kāi)業(yè)海報(bào)為例;

前者可能就是會(huì)列出開(kāi)業(yè)的時(shí)間，有的優(yōu)惠，位置，等等信息;

后者則會(huì)寫(xiě)：讓深夜的一杯酒，消散一整天的疲憊;叫上三五好友放松一下吧。

前者是主觀銷(xiāo)售，后者是激發(fā)需求;社群運(yùn)營(yíng)是一個(gè)慢線(xiàn)路，如果一味的銷(xiāo)售客戶(hù)，逼著用戶(hù)埋單，只會(huì)形成消耗，建立此消彼長(zhǎng)的關(guān)系。

06、人員配置不合理

大多數(shù)企業(yè)的做社群的現(xiàn)狀就是“一人多管”，一個(gè)人管理N多個(gè)社群，造成的狀況就是只有招架之功，沒(méi)有還手之力;最后無(wú)法做到精細(xì)化與差異化運(yùn)營(yíng)。

社群人員管理的配置應(yīng)該是：多對(duì)多而不是一對(duì)多。在人員配置上確實(shí)捉襟見(jiàn)肘，那也要一人分飾多角，每個(gè)成員的人設(shè)與定位不同。在后期轉(zhuǎn)化中，要有其他角色進(jìn)來(lái)，完成特定工作。

用戶(hù)來(lái)了，我們要把用戶(hù)激活，留存，建立起信任。運(yùn)營(yíng)可以做些常規(guī)的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，但是，只有內(nèi)容研發(fā)團(tuán)隊(duì)才能提供用戶(hù)真正想要的內(nèi)容。

轉(zhuǎn)化的環(huán)節(jié)，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)要介入進(jìn)來(lái)。售后的環(huán)節(jié)，需要客服團(tuán)隊(duì)的支持。

這么說(shuō)下來(lái)，社群是一個(gè)完整的體系工程，需要boss協(xié)調(diào)公司的資源，才能形成完整的社群體系。否則，只靠運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，社群很難成體系，也很難有生命力。

07、正視社群生命周期

任何事物都有生命周期，一個(gè)完整的生命周期大概包括導(dǎo)入期，成長(zhǎng)期，成熟期，衰退期。當(dāng)然，社群也是一樣，根據(jù)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)證明一個(gè)社群的生命周期長(zhǎng)短不等，大概率是根據(jù)社群初期的目的與用途;社群的生命是有期限的，很多的商家可能自己會(huì)發(fā)現(xiàn)，社群內(nèi)的活躍程度一天不如一天，如果出現(xiàn)這種情況，但是商家沒(méi)有及時(shí)挽救，社群就會(huì)慢慢的沒(méi)落，變成死群。所以商家在群里面一定要調(diào)節(jié)氛圍，盡量把社群的生命周期延長(zhǎng)。

對(duì)于社群的生命周期，盡可能延長(zhǎng)他的活躍期與成熟期，同樣進(jìn)入衰退期時(shí)，也不要過(guò)多投入新成員與新資源;避免同樣進(jìn)入“沉默效應(yīng)”。這也是有許多線(xiàn)上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在社群進(jìn)入衰退期后，主動(dòng)選擇解散;既保留了品牌的“體面”同時(shí)也為下一次聚合做出空間。

08、社群要有對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品矩陣

社群營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)上是基于 社交信任的一種形式，形成信任除了在不斷溝通與觸達(dá)是形成認(rèn)同外，還需要讓顧客擁有較低的試錯(cuò)成本，簡(jiǎn)單的表達(dá)形式就是：9.9的產(chǎn)品、9.9的體驗(yàn)課。

設(shè)置好產(chǎn)品矩陣除了降低用戶(hù)的試錯(cuò)成本促進(jìn)成交外，還可以有效的做到用戶(hù)分層，提高利潤(rùn)兩個(gè)作用。把用戶(hù)可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)過(guò)不同階段的價(jià)格產(chǎn)品作為標(biāo)簽，有效區(qū)分同時(shí)，也可以做到不同產(chǎn)品的消費(fèi)覆蓋，滿(mǎn)足用戶(hù)不同階段的需求。真正做到配合社群去迎合用戶(hù)。