私域流量運(yùn)營(yíng)的真正目的是什么?超級(jí)用戶思維非常重要!

過去，“流量思維”關(guān)注的是如何獲得用戶，“超級(jí)用戶思維”關(guān)注的是如何為已經(jīng)獲得的用戶提供更好的服務(wù)。

什么是超級(jí)用戶?這里的“超級(jí)用戶”是指潛在的忠誠用戶，他們將來可能會(huì)為企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)付費(fèi)。他們不是簡(jiǎn)單的老用戶，而是老用戶的升級(jí)換代，具有很高的消費(fèi)力、回購率和忠誠度，這對(duì)企業(yè)很有價(jià)值。

20%的超級(jí)用戶可以帶來80%的收入。

“超級(jí)用戶”有兩個(gè)特點(diǎn)：一是愿意繼續(xù)購買，二是愿意傳播。

簡(jiǎn)單的理解就是挖掘忠誠客戶的回購價(jià)值，讓花錢多的人愿意花更多的錢，把忠誠客戶變成超級(jí)客戶，創(chuàng)造更多的場(chǎng)景讓他們?cè)敢鈧鞑ァ?/p>

例如，京東Plus會(huì)員的年消費(fèi)量是非會(huì)員的9倍，這也代表了再購買的頻率;亞馬遜超級(jí)會(huì)員比非會(huì)員花費(fèi)600美元，這也反映了再購買的頻率。

讓我們?cè)僮屑?xì)想想。當(dāng)林清軒在武漢疫區(qū)的線下門店全部關(guān)閉時(shí)，他的表現(xiàn)仍位居全國市場(chǎng)第二。有媒體問林清軒創(chuàng)始人孫來春，公司如何解決在武漢的分銷問題?林清軒：目前武漢所有的訂單都是缺貨，這也說明客戶和我們員工的關(guān)系非常密切，客戶對(duì)林清軒品牌的信任度很高。

我不知道什么時(shí)候能拿到貨，所以我會(huì)付錢的，這是超級(jí)用戶，擁有超級(jí)用戶是一個(gè)企業(yè)最強(qiáng)大的免疫力，可以在疫情下筑起鋼鐵的強(qiáng)身。

每個(gè)微信朋友的背后都是社會(huì)關(guān)系。運(yùn)營(yíng)微信就是運(yùn)營(yíng)關(guān)系。清晰的定位，真誠的服務(wù)，讓消費(fèi)者更容易感受到你的真實(shí)，更容易感動(dòng)用戶。

“超級(jí)用戶思維”下的用戶需要經(jīng)歷普通用戶、付費(fèi)用戶、超級(jí)用戶和裂變用戶四個(gè)篩選和進(jìn)化過程。

普通用戶是指享受無限產(chǎn)品和服務(wù)的用戶;

付費(fèi)用戶是指購買產(chǎn)品和服務(wù)的用戶;

超級(jí)用戶是指加入會(huì)員制，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有一定信任度，并形成產(chǎn)品或服務(wù)交付約束期的用戶;

裂變用戶是指形成口碑傳播行為，幫助企業(yè)連接新用戶的用戶。

用戶不再是簡(jiǎn)單的企業(yè)流程，而是企業(yè)營(yíng)銷的共同參與者，這就是企業(yè)與用戶關(guān)系的變化。

過去，企業(yè)與用戶的關(guān)系是由營(yíng)銷部門來管理的，有效付費(fèi)用戶是由營(yíng)銷人員來開發(fā)的。而現(xiàn)在，讓超級(jí)用戶組成企業(yè)的營(yíng)銷部，用戶本身就是業(yè)務(wù)員，專門從事熟悉客戶的業(yè)務(wù)。

在優(yōu)惠利益的引導(dǎo)下，一個(gè)接一個(gè)地聯(lián)系客戶，進(jìn)行幾何級(jí)數(shù)的信息發(fā)布和產(chǎn)品推廣，比業(yè)務(wù)員效率高出許多。然而，無論是增量市場(chǎng)還是股票市場(chǎng)，客戶價(jià)值的實(shí)現(xiàn)始終是最后一個(gè)字。

在流量思維的時(shí)代，我們渴望吸引新的用戶。

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